מה עושים כדי למנוע הסרות של האפליקציה שלכם?
מניעת הסרות של אפליקציה מתחילה בהבנה שהמאבק האמיתי לא מתרחש בחנות אלא בימים הראשונים שאחרי ההתקנה. האפליקציה הממוצעת מאבדת חלק ניכר ממשתמשיה בתוך שלושה חודשים, ורבות נמחקות כבר בשבוע הראשון. הדרך להאריך את חיי המדף של האפליקציה עוברת דרך מדידה מסודרת של נטישה, חוויית התחלה (onboarding) נקייה, תקשורת אישית עם המשתמש וגיוס משתמשים רלוונטיים מלכתחילה. להלן עשרה צעדים מעשיים שאנחנו בסלוסייט (Cellosite) מיישמים עם לקוחותינו.
נקודות מפתח (Key Takeaways)
- שימור זול מרכישה: גיוס משתמש חדש יקר משמעותית משמירה על משתמש קיים.
- מודדים לפני שמתקנים: בלי פלטפורמת אנליטיקה מוטמעת אין דרך לדעת איפה המשתמשים נושרים.
- הרושם הראשון מכריע: אם הערך לא מובן בדקות הראשונות, האפליקציה נמחקת.
- איכות ההתקנה חשובה מכמותה: משתמש לא רלוונטי הוא הסרה מושהית.
- הסרה אינה סוף הדרך: חלק ניכר מהמשתמשים מתקינים מחדש אפליקציות שמחקו בעבר.
למה בכלל לעקוב אחרי אחוזי נטישה (Churn)?
כדי להבין כיצד למנוע הסרות, צריך קודם להבין למה שיעור הנטישה הוא מדד ניהולי ולא רק מספר טכני. ככל שתאבדו יותר משתמשים, כך תיאלצו לרכוש חדשים במקומם – ורכישת משתמש חדש יקרה פי כמה מונים משמירה על משתמש קיים. הפחתה קטנה בשיעור הנטישה מתורגמת לשיפור משמעותי ברווחיות, פשוט כי היא חוסכת את מלוא עלות הרכישה החוזרת.
בנוסף, שיעור הנטישה והמשלים שלו – שיעור השימור (retention rate) – הם הבסיס לחישוב ערך חיי הלקוח (CLV). בלעדיהם אי אפשר לבנות תחזית הכנסות אמינה ואי אפשר לדעת כמה באמת כדאי לשלם על משתמש חדש. זו הסיבה שאנחנו מתחילים כל תהליך שימור במדידה, לא בטקטיקות.
עשרה צעדים למניעת הסרות של האפליקציה
1. שלבו פלטפורמת ניתוח נתונים בתוך האפליקציה
טעות נפוצה של מפתחים היא לוותר על הטמעת כלי אנליטיקה עד אחרי ההשקה. מרגע שהאפליקציה בחנות, קשה הרבה יותר לבצע אופטימיזציה לחוויית המשתמש ולהעלות את רמת השימור. בלי מערכת מדידה לא תדעו באיזה מסך המשתמשים נוטשים, אילו פיצ'רים נותרים לא מגולים, ועל מה לבסס את ההחלטות הבאות שלכם.
2. ודאו שתהליך ההתחלה נגיש ומהיר
אם תהליך ההרשמה ותחילת השימוש אינו מציג את הערך של האפליקציה באופן מיידי, היא תימחק. הקפידו על תהליך קצר, נטול שלבים מיותרים, שמתמקד ביתרון המרכזי. כל שדה טופס מיותר הוא הזדמנות נוספת לנטישה.
3. בצעו שליחה חכמה של Push Notifications
עודדו משתמשים לחזור ולהשתמש באפליקציה באמצעות התראות ממוקדות. השתמשו בטקסטים קצרים, הגדירו יעד ברור לכל הודעה, והכי חשוב – ודאו שהיא אישית ורלוונטית למשתמש הספציפי. התראות גנריות בתדירות גבוהה הן אחת הסיבות השכיחות להסרה, לא תרופה נגדה.
4. שלחו הודעות In-app בזמן הנכון
קבלו בברכה משתמשים חדשים ועזרו להם לגלות פיצ'רים מעניינים. נצלו את מה שאתם יודעים על ההתנהגות וההעדפות שלהם כדי לייצר חוויה אישית – מבלי לחצות את הגבול אל תוך פרטיות המשתמש.
5. השתמשו בקישורי עומק (Deep Links)
קישורי עומק שולחים את המשתמש ישירות למסך הרלוונטי בתוך האפליקציה במקום למסך הפתיחה. זו אחת הדרכים היעילות ביותר להחזיר משתמש לפעולה ספציפית ולקצר את המרחק בין ההתראה לערך.
6. גייסו הורדות רלוונטיות, לא רק הורדות
אינכם יכולים לבחור מי יוריד את האפליקציה, אך אתם בהחלט יכולים לכוון למשתמשים המתאימים. עבודת ASO נכונה מביאה את האפליקציה בפני מי שבאמת חיפש אותה. גיוס הורדות דרך קמפיינים הוא משימה פשוטה יחסית; גיוס הורדות רלוונטיות הוא המשימה הקשה – וזו שקובעת את שיעור ההסרות.
7. אין מקום לתקלות
קריסה אחת מספיקה כדי לגרום לחלק ניכר מהמשתמשים למחוק אפליקציה, והפרות אמון בנושאי פרטיות פוגעות ישירות בנכונות לבצע פעולות כספיות בתוכה. יציבות טכנית אינה נושא הנדסי בלבד – היא מדד שיווקי לכל דבר.
8. היו שקופים עם המשתמשים
חנויות האפליקציות החמירו מאוד את האכיפה סביב איסוף מידע ושקיפות. ודאו שכל משתמש שמוריד, נרשם או משתמש באפליקציה באופן אנונימי מודע לכמות המידע שנאסף עליו. הציגו את מדיניות הפרטיות כבר בפתיחה, ואפשרו גישה אליה מתוך התפריט בכל רגע.
9. החזירו משתמשים לאפליקציה (Re-engagement)
העובדה שמשתמש הוריד את האפליקציה אינה סוף התהליך אלא תחילתו. כעת נדרשת עבודה של תזכור: מדוע הוא זקוק לאפליקציה, אילו פיצ'רים חדשים נוספו ומה היתרון שלהם. בצעו זאת באופן אישי ומדוד, בהתאם לרמת המעורבות בפועל. הרחבה בעמוד שלנו על החזרת משתמשים לאפליקציה.
10. היו יוצאי דופן
חשבו מה הופך מוצר לבלתי נשכח בעיניכם ויישמו זאת. ספקו למשתמשים חוויה ששווה לדבר עליה – והם אכן ידברו עליה. המלצה אישית היא ערוץ הגיוס היחיד שגם מוזיל רכישה וגם משפר שימור.
הסירו את האפליקציה? עדיין לא הכל אבוד
נתון מעודד לסיום: חלק לא מבוטל מהתקנות האפליקציות הן למעשה התקנות חוזרות של אפליקציות שהמשתמש כבר מחק בעבר. משתמשים רבים מוכנים לתת הזדמנות שנייה, במיוחד אם האפליקציה השתפרה או אם הוצג להם מסר רלוונטי בזמן הנכון. הסרה היא אות אזהרה, לא גזר דין – וקמפיין ריאקטיבציה מדויק יכול להחזיר חלק ניכר מהקהל שכבר הכיר אתכם.
שאלות ותשובות – מניעת הסרות ושימור משתמשים
מהו שיעור שימור טוב לאפליקציה?
אין מספר אחד שמתאים לכל הקטגוריות – אפליקציית בנקאות ואפליקציית משחק נמדדות אחרת לגמרי. הכלל המעשי הוא להשוות את עצמכם לממוצע הקטגוריה שלכם בחנות ולמדוד מגמה לאורך זמן, ולא מספר מוחלט בנקודת זמן אחת.
מתי נוצרות רוב ההסרות?
רוב ההסרות מתרחשות בימים הראשונים שאחרי ההתקנה, ולכן חוויית ההתחלה היא המנוף המשמעותי ביותר. שיפור של אחוזים בודדים ביום הראשון מתגלגל לאורך כל מחזור החיים של המשתמש.
האם התראות Push מגדילות או מקטינות הסרות?
שניהם, תלוי בביצוע. התראות אישיות ורלוונטיות משפרות שימור, בעוד התראות גנריות בתדירות גבוהה הן אחת הסיבות השכיחות למחיקה. הכלל: כל התראה צריכה לספק ערך למשתמש, לא רק לכם.
האם כדאי להשקיע בשימור או ברכישת משתמשים חדשים?
בשניהם, אך לא באותו סדר. השקעה ברכישה לפני שתוקנו דליפות השימור פירושה מימון משתמשים שממילא יעזבו. קודם אוטמים את הדלי, אחר כך פותחים את הברז.
רוצים להוריד את שיעור ההסרות באפליקציה שלכם?
בסלוסייט אנחנו מלווים בעלי אפליקציות בכל שרשרת השימור: הטמעת מדידה, שיפור חוויית ההתחלה, בניית אסטרטגיית Push ו-Re-engagement, וגיוס משתמשים רלוונטיים שנשארים לאורך זמן.
חייגו אלינו: 054-4424405 או שלחו מייל: Roi@cellosite.co.il.
