כשאני נפגש עם בעלי אפליקציות חדשות, תמיד אני שואל אותם קודם כל מה הם מודדים כדי לדעת מה מצב האפליקציה. התשובה היא פעמים רבות היא מבט מבולבל או "כמה הורדות יש לנו". זה בדיוק כמו לנהוג ברכב עם עיניים עצומות: אתם זזים קדימה, אבל אין לכם מושג לאן.
לאחר שנים של ניסיון בקידום אפליקציות מאז 2013, ראינו מאות אפליקציות מצוינות שנכשלו לא בגלל שהן לא היו טובות, אלא פשוט כי בעליהן לא ידעו למדוד את הדברים הנכונים וכך לא יכלו גם לבצע שיפורים או שינויים שהיה ניתן לבצע בקלות יחסית. סטטיסטיקה מדהימה מראה שכ-90% מהאפליקציות שמותקנות נמחקות תוך 30 יום, ו-25% מהן נזנחות אחרי שימוש יחיד. עם זאת, הדברים ניתנים למדידה, הבנה ותיקון עם הכלים המתאימים.
במאמר זה אשתף אתכם בדיוק בפרמטרים שיש למדוד, איך למדוד, ומה לעשות עם הנתונים, כל זה מתוך הניסיון שצברנו בליווי עשרות אפליקציות להצלחה משמעותית.
מהי אנליטיקה לאפליקציות מובייל?
בואו נתחיל מהבסיס. אנליטיקס לאפליקציות היא בעצם איסוף, מדידה וניתוח נתונים על האופן שבו משתמשים מתקשרים עם האפליקציה שלכם. כמה אנשים הורידו את האפליקציה הוא פרמטר אחד מתוך פרמטרים רבים שיש לבדוק. נדרשת הבנה מעמיקה של מה המשתמשים עושים באפליקציה, איפה הם מתעכבים, ומה גורם לנטישה או חזרת משתמשים לאפליקציה
ההבדל המהותי בין אנליטיקס לאתרים לאנליטיקס לאפליקציות הוא משמעותי. באתר, משתמש מגיע לדף מסוים, עושה משהו וממשיך הלאה. אפליקציה מותקנת פעם אחת, ואז האינטראקציה היא מתמשכת לאורך זמן. המדידה אינה של ביקור חד פעמי כמו באתר אלא מה נעשה לאורך זמן, מודדים מערכת יחסים.
המטרות העיקריות של אנליטיקס לאפליקציות:
- הבנה מדויקת של מה המשתמשים שלכם עושים בפועל (ולא מה הציפיות שלכם)
- זיהוי נקודות חיכוך ובעיות UX/UI (חווית וממשק משתמש) לפני שהן יגרמו לנשירה המונית
- מדידה מדויקת של החזר השקעה מכל ערוץ שיווקי
- שיפור שימור משתמשים- המדד הקריטי ביותר להצלחה
- אופטימיזציה של משפכי המרות ומקסום הכנסות
המדדים החיוניים שכל אפליקציה חייבת למדוד
אחרי שנים של ניסוי וטעייה, למדנו שיש מדדים שחובה לבדוק. בואו נעבור על כל אחד מהם ונבין למה הוא קריטי.
מדדי התקנה ורכישת משתמשים
מספר ההתקנות הוא נקודת ההתחלה, אבל הוא חייב להיות מפורט. אתם חייבים לדעת כמה התקנות הגיעו בצורה אורגנית (גילויים טבעיים בחנויות), כמה דרך ASO (קידום אפליקציות אורגני), וכמה דרך קמפיינים ממומנים.
עלות להתקנה (CPI) היא המדד שקובע אם השיווק שלכם כלכלי או לא. בשוק הישראלי, CPI נע בין 2-10 שקלים לאפליקציות רגילות, ויכול להגיע ל-50-100 שקלים ויותר בתחומים תחרותיים כמו משחקים או פינטק. הנוסחה פשוטה: סכום ההשקעה בשיווק חלקי מספר ההתקנות שהגיעו מהשיווק הזה.
מקורות התקנה – חשוב לבדוק מאיפה מגיע כל משתמש. האם מ Google Ads? פייסבוק? אינסטגרם? מפה לאוזן? כל מקור מספק משתמשים באיכות שונה, ורק מעקב מדויק יאפשר לכם להשקיע בערוצים שעובדים.
מדדי מעורבות – הלב של כל אפליקציה
DAU ו-MAU (Daily Active Users / Monthly Active Users) הם אולי המדדים המובנים ביותר, אבל צריך להגדיר נכון מתי משתמש נחשב "פעיל". האם עליו רק לפתוח את האפליקציה? או אולי לבצע פעולה משמעותית? בחנויות התוכן שליווינו, הגדרנו "פעיל" כמי שקרא לפחות מאמר אחד. התשובה משתנה לפי סוג האפליקציה.
Session Length (אורך הפעלה) נותן אינדיקציה לגבי כמה זמן משתמש ממוצע מבלה באפליקציה בכל כניסה. אפליקציית חדשות צריכה לשאוף ל-3-5 דקות לפחות, אפליקציית משחק יכולה לשאוף ל-15-20 דקות, ואילו אפליקציית תשלומים צריכה להיות מהירה – 1-2 דקות.
Session Frequency עונה על השאלה: כמה פעמים המשתמש חוזר? אפליקציה מעולה תגרום למשתמשים לחזור מספר פעמים ביום. אנחנו שואפים לראות לפחות 2-3 פתיחות ביום לאפליקציות תוכן, ו-1-2 לאפליקציות שירות.
מדדי שימור – זה המקום שבו נקבע ההצלחה האמיתית
זה המקום לו צריך להקדיש תשומת לב מקסימלית, כי Retention או חזרת משתמשים הוא מדד ההצלחה החשוב ביותר לאפליקציה. זהו המדד המבטא את הצלחת האפליקציה לאורך זמן
Day 1 Retention – כמה אחוזים מהמשתמשים שהתקינו היום יחזרו מחר? המצב נחשב טוב אם מדובר על 40% ומעלה. אם מתחת ל-30%, יש בעיה חמורה בחוויית המשתמש הראשונית.
Day 7 Retention – שבוע זה זמן מספיק כדי שהמשתמש יבין אם האפליקציה באמת נותנת לו ערך. שיעור שימור טוב הוא 20% ומעלה.
Day 30 Retention – מספק כבר נקודת מבט רחבה. 10-15% נחשב טוב, ומעל 20% זה מצוין. זה אומר שהצלחתם ליצור הרגל אמיתי אצל המשתמשים.
רוצים לשפר את מדדי השימור של האפליקציה שלכם? צרו קשר ב 054-4424405 או כתבו לנו ל-Roi@cellosite.co.il לייעוץ ראשוני ללא התחייבות.
Churn Rate– המדד ההפוך לשימור. כמה משתמשים עוזבים ולא חוזרים? חשוב לזהות מתי המשתמש נטש סופית, האם אחרי שבוע? חודש? שלושה חודשים? והכי חשוב – למה?
Cohort Analysis- זה כלי מתקדם שבו אתם עוקבים אחרי קבוצות משתמשים שהתקינו באותו תאריך. למשל, כל מי שהתקינו בינואר הם קוהורט אחד. זה מאפשר לכם לראות אם שינויים שעשיתם באפליקציה באמת עובדים.
מדדי הכנסות – כי בסוף צריך גם להרוויח
ARPU (Average Revenue Per User) – כמה כסף אתם מרוויחים בממוצע מכל משתמש? נניח שיש לכם 10,000 משתמשים פעילים, והרווחתם 20,000 שקל בחודש – ה-ARPU שלכם הוא 2 שקלים למשתמש.
LTV (Lifetime Value) – זה אולי המדד החשוב ביותר ליזמים. כמה כסף משתמש ממוצע יגרום לכם להרוויח לאורך כל תקופת הפעילות שלו באפליקציה? הנוסחה הבסיסית: ARPU כפול מספר החודשים הממוצע שמשתמש נשאר פעיל. אם ה-LTV שלכם גבוה מה-CPI האפליקציה רווחית.
Conversion Rate – כמה אחוזים מהמשתמשים ממירים לפעולה רצויה? זה יכול להיות רכישה, הרשמה למנוי, או אפילו צפייה בפרסומת. בדרך כלל, יחס המרה של 2-5% נחשב סביר, ומעל 10% זה מצוין.
כלי אנליטיקה לאפליקציות – השוואה מעשית
אחרי ניסיון רב עם עשרות כלים, אלו הפלטפורמות שבאמת עובדות ושאנחנו ממליצים עליהן:
Google Analytics for Firebase
זה הכלי שאנחנו משתמשים בו הכי הרבה.
היתרונות:
- חינמי לחלוטין (עד 500 אירועים שונים)
- אינטגרציה מושלמת עם Google Ads ושאר מוצרי גוגל
- תמיכה מלאה ב-iOS ו-Android
- כלי שיוך מובנה שעוקב מאיפה הגיע כל משתמש
- יכולת ליצור קהלי יעד שונים ולשלוח התראות מותאמות אישית
החסרונות:
- צריך זמן כדי להבין איך להשתמש בכל היכולות
- ההתקנה הטכנית דורשת מפתח מיומן
- הדוחות לפעמים מבלבלים למתחילים
מתאים ל: כל אפליקציה, אבל במיוחד אפליקציות שמשווקות דרך Google Ads.
AppsFlyer
הפלטפורמה המקצועית פופולרית מאוד מכמה סיבות:
- שיוך מדויק ביותר – יודע לזהות את המקור האמיתי של כל משתמש
- אינטגרציה עם כל פלטפורמות הפרסום (פייסבוק, גוגל, טיקטוק, ועוד)
- כלי Deep Linking מתקדמים
- דוחות ברורים ומובנים
- תמיכה בעברית ושירות מעולה
החסרונות:
- עולה כסף – מתחיל מ-200-300 דולר לחודש
- חייבים התקנה טכנית מדויקת
מתאים ל: אפליקציות שמשקיעות בקידום ממומן ורוצות לדעת בדיוק מה עובד.
Mixpanel
הכלי האהוב על מנהלי מוצר.
היתרונות:
- ממשק אינטואיטיבי ונוח מאוד לשימוש
- מתמקד בהתנהגות משתמשים ולא רק במדדים כמותיים
- כלי Funnel Analysis מעולים
- יכולת לעקוב אחרי מסע משתמש מקצה לקצה
החסרונות:
- יקר מאוד לאפליקציות גדולות (מעל 100K משתמשים)
- פחות טוב ב-Attribution מרכישה ממומנת
מתאים ל: אפליקציות SaaS ואפליקציות שרוצות להבין לעומק התנהגות משתמשים.
Amplitude
דומה ל-Mixpanel, עם דגש על ניתוח התנהגותי מתקדם.
היתרונות:
- חינמי עד 10 מיליון אירועים בחודש (מספיק לרוב הסטארטאפים)
- כלי Cohort Analysis מתקדמים מאוד
- יכולות חיזוי והמלצות מבוססות AI
- תמיכה במוצר מעולה
מתאים ל: אפליקציות שרוצות לעשות ניתוח מתקדם ללא השקעה ראשונית גדולה.
איך להתחיל נכון עם אנליטיקס?
אם אתם עומדים להתקין אנליטיקס לאפליקציה שלכם, או שכבר התקנתם אבל אתם לא ממש ממצים את הפוטנציאל, הנה התהליך המדויק שאנחנו ממליצים:
שלב 1: הגדירו את היעדים העסקיים
לפני שאתם מתקינים כלי כזה או אחר, שאלו את עצמכם: מה אני רוצה להשיג עם האפליקציה הזו? הכנסה? מעורבות? בניית קהילה? כל יעד ידרוש מדידה אחרת.
שלב 2: בחרו את הכלים המתאימים
לרוב האפליקציות אנחנו ממליצים להתחיל עם Firebase + AppsFlyer. זה נותן תמונה מלאה הן של התנהגות המשתמשים בתוך האפליקציה והן של יעילות השיווק.
שלב 3: הגדירו אירועים (Events) חשובים
זה השלב הקריטי ביותר. אל תנסו למדוד כל פעולה באפליקציה- זה רק יבלבל. לפחות בתור התחלה התמקדו ב-5-10 אירועים מרכזיים, למשל:
- סיום תהליך onboarding
- ביצוע הפעולה הראשית באפליקציה (קריאת מאמר, משחק, רכישה)
- רכישה או המרה
- שיתוף תוכן
- צפייה במסך מסוים
שלב 4: הגדירו Funnels (משפכי המרה)
צרו משפכים של הפעולות שאתם רוצים שמשתמשים יבצעו לפי הסדר וכפעולה אחת מובילה לשניה. למשל:
1. התקנה 2. הרשמה 3. בחירת העדפות 4. צפייה בתוכן 5. רכישה
עכשיו אתם יכולים לראות בדיוק באיזה שלב נושרים משתמשים שאינם מגיעים לסוף.
שלב 5: בדקו ותקנו
אל תסתמכו על כך שההתקנה עבדה. בדקו פיזית שהאירועים מגיעים נכון לפלטפורמה. התקינו את האפליקציה בעצמכם, בצעו פעולות, וודאו שאתם רואים אותן באנליטיקס.
מרגישים שזה מסובך מדי? אתם לא לבד. התקשרו אלינו ל 054-4424405 ונעזור לכם להקים מערך אנליטיקס נכון מהיום הראשון.
האופטימיזציה – איך הופכים נתונים לפעולות
איסוף נתונים הוא רק חצי מהעבודה. החצי השני, והחשוב יותר, הוא לדעת מה לעשות איתם.
טכניקת ה-AARRR (Pirate Metrics)
זו השיטה שאנחנו משתמשים בה כדי להבין איפה להתמקד:
Acquisition (רכישה) – כמה עולה להביא משתמש? איזה ערוץ מביא את המשתמשים הטובים ביותר?
Activation (הפעלה) – כמה אחוזים מהמתקינים עושים את הפעולה הראשונית המשמעותית? אם זה נמוך מ-60%, יתכן שיש בעיה ב-onboarding.
Retention (שימור) – כמה חוזרים? זה המדד הקריטי ביותר.
Revenue (הכנסה) – כמה מהמשתמשים משלמים?
Referral (המלצה) – כמה משתמשים מזמינים חברים?
בדקו את כל שלב ושלב. איפה יש את הבעיה הכי גדולה? שם תתמקדו תחילה. חשוב לא לפעול לפי אינטואיציה, לפחות לא רק לפיה, אלא תמיד לבדוק ולאמת אותה בכלים אנליטיים.
שאלות נפוצות
- מה זה CPI ואי הוא מחושב?
CPI הוא עלות התקנה ולכן קובע אם השיווק שלכם כלכלי או לא. בשוק הישראלי, CPI נע בין 2-10 שקלים לאפליקציות רגילות, ויכול להגיע ל-50-100 שקלים ויותר בתחומים תחרותיים כמו משחקים או פינטק. הנוסחה פשוטה: סכום ההשקעה בשיווק חלקי מספר ההתקנות שהגיעו מהשיווק הזה.
- מה זה Cohort Analysis ולמה הוא חשוב?
זהו כלי מתקדם שבו אתם רואים את השימוש באפליקציה שעושות קבוצות משתמשים שהתקינו באותו תאריך. למשל, כל מי שהתקינו בינואר הם קוהורט אחד. זה מאפשר לכם לראות אם שינויים שעשיתם באפליקציה באמת עובדים.
- למי מומלץ להשתמש ב Mixpannel?
זהו כלי טוב למנהלי מוצר שרוצים להבין לעומק את התנהגות המשתמשים. כלי טוב באפליקציות בהן הבנה מעמיקה של התנהגות המשתמשים, למשל יכולת לעקוב אחרי מסע משתמש מקצה לקצה, תיתן יתרון משמעותי.
רוצים להבין מה נכון ומה דרש שיפור? היעזרו באנליטיקס
התקנה של אפליקציה היא רק הצעד הראשון בקשר ביניכם לבין המשתמשים ולמעשה עדיין לא מספיק כסימן לכך שמשתמשים יעשו את מה שאתם מצפים מהם ויביאו בסופו של דבר למימוש המטרה לשמה האפליקציה הוקמה, בין אם זה הכנסה, מעורבות או כל מטרה אחרת. כדי לדעת באמת מה נעשה, חשוב לבחון את האפליקציה והנעשה בה בעזרת כלים אנליטיים שמודדים פרמטרים שונים הקשורים גם להתנהגות המשתמשים וגם ליעילות הפלטפורמות השיווקיות בהבאת משתמשים.
ביצוע אנליטיקה לאפליקציות אינה קלה ולא כל יזם או מפתחן מתמצא וגם יש לו את הזמן לעקוב אחר הקורה באפליקציה באמצעות כלים אלה. אנו ב Cellosite עוסקים בתחום מעל עשור, מלווים מקימי אפליקציות ויזמים לכל אורך הדרך, החל מעבודת הכנה מקיפה לפני שניגשים לבניית אפליקציה ועד ביצוע מעקב וניתוחים בכלים המתקדמים ביותר וכמובן הסקת מסקנות והנחיה מפורטת מה מומלץ לעשות בעקבות תוצאות הבדיקה.
רוצים לוודא שהאפליקציה שלכם משרתת היטב גם את המשתמשים וגם אתכם? אנו נבדוק זאת בכלים המתקדמים ביותר ועל סמך ניסיון. צרו קשר ב 054-4424405 ונעזור לכם להקים מערך אנליטיקס נכון ולהבין מה אומרים המספרים
